Engager des travaux dans son habitation n’est jamais un acte anodin. De la plus petite transformation à la rénovation globale, tout acte relevant du domaine du bâtiment impacte notre confort, notre budget, et le bon fonctionnement de notre lieu de vie. Toute intervention doit être minutieusement préparée et réalisée par des personnes de confiance.

Après avoir déterminé les contours de son projet travaux, la sollicitation de devis auprès d’entreprises de travaux permet de concrétiser la manière dont ils pourront être réalisés, et à quel coût. L’idée est de trouver l’artisan ou l’entreprise générale de bâtiment la plus à même de satisfaire aux attentes du maître d’ouvrage, dans le délai imparti et au coût le plus raisonnable.

Comme nous allons le voir, un devis est loin d’être une simple formalité préalable à la réalisation de travaux, surtout lorsque ceux-ci sont d’ampleur et représentent un budget conséquent. Au-delà d’une explication sur l’action proposée, ce document essentiel engage ses signataires et constitue une base opposable en cas de litige. Voici nos conseils détaillant la manière de l’appréhender, et listant les bons réflexes pour réussir à coup sûr son projet de travaux.

Contrairement à ce que vous pourriez croire, un devis délivré par une entreprise n’est pas une simple ligne tarifaire accolée à une prestation globale. Le devis répond à bien des questions inhérentes à toute réalisation de travaux et qu’il vous faudra considérer et comparer avec les réponses apportées par d’autres entreprises : solliciter au moins trois devis est conseillé !

Tout d’abord, un devis vous aide à prendre la mesure des travaux que vous souhaitez lancer. En termes d’impact sur votre chantier ou votre habitation, mais également de matériel et d’équipes à accueillir sur place.

Pour l’exemple du remplacement d’une toiture, vous n’avez peut-être pas pensé à la nécessité d’un échafaudage à conserver plusieurs jours devant votre façade et pour lequel, la mairie doit accorder une autorisation (rassurez-vous, l’artisan se chargera de la demande). Si vous souhaitez installer un poêle à bois, le dimensionnement de votre installation de chauffage actuelle pourra être repensé, et des travaux complémentaires de calorifugeage et de passage de la cheminée seront à prévoir. Lorsque l’action est d’une ampleur plus conséquente et concerne plusieurs corps d’état, il est indispensable de planifier des interventions dans le bon ordre et sans gêne entre elles.

Dans tous les cas, il convient d’étudier toutes les implications des transformations envisagées sur les parties du bâtiment conservées intactes : le devis prévoit-il notamment, les raccords et finitions ou restent-ils à la charge du maître d’ouvrage qui devra missionner une entreprise supplémentaire ou allouer une enveloppe en sus du devis ? Toutes ces considérations délimitent les travaux et permettent d’organiser correctement le chantier.

Côté contenu, un devis ne peut se contenter de mentionner vaguement l’objet de l’intervention, comme « remplacement de la toiture » ou « refonte de l’isolation ». Un ensemble de détails doit figurer, comme la liste des matériaux utilisés avec leurs spécifications techniques, la marque des appareils installés, le nombre d’unités prévues, etc.

En parcourant le guide fourni par le devis, le maître d’ouvrage doit être en mesure de retrouver ses choix explicitement formulés au moment de l’échange préalable, et de contrôler la présence des bons éléments sur le chantier. Le suivi permettra ensuite une garantie complémentaire quant à la bonne action de l’entreprise, conforme au devis signé.

Le devis doit par ailleurs permettre de comprendre comment le budget de la mission a été construit, grâce aux éléments précités, chacun enrichi du coût HT et TTC qui sera facturé. Le montant global indiqué doit logiquement correspondre à la facture finale émise après signature du devis, et le maitre d’ouvrage peut ainsi calculer précisément son enveloppe travaux.

Précisons tout de même que le montant inscrit au devis est susceptible d’augmenter pour des raisons diverses : découverte d’éléments complémentaires durant la réalisation, service supplémentaire rendu, etc. En toute logique, tout dépassement doit faire l’objet d’un nouveau devis additionnel, qui doit être accepté et signé par les deux parties, conformément aux articles 1103 et 1193 du Code civil.

Toutefois, la jurisprudence a parfois considéré qu’un supplément de facturation s’avérait légitime s’il pourvoyait à la bonne marche des travaux ou évitait un retard important : il est conseillé de toujours conserver une marge budgétaire allouable, et de s’attendre à un dépassement pouvant atteindre 10% du prix initial.

Enfin, un devis signé devient un contrat entraînant l’obligation de réalisation des prestations aux conditions prévues. A ce titre, il sert de preuve de l’engagement des deux parties, pour la réalisation d’un ouvrage précis, à des conditions précises et dans un délai fixé. Il constitue donc un précieux allié en cas de manquement de l’une des parties à ses obligations, en vue d’un recours devant les autorités compétentes.

Vous souhaitez vous lancer dans des travaux de rénovation ?

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Si un professionnel vous propose de précipiter son intervention sans établir au préalable un devis à caractère officiel, ne lui accordez aucun crédit. La loi oblige en effet les entreprises à préciser les modalités de leur intervention et comme nous l’avons vu, cela est d’une importance cruciale. Le professionnel agissant sans devis peut d’ailleurs être puni de 15 000 € d’amende s’il s’agit d’une entreprise, ou 3 000 € s’il est entrepreneur individuel.

Dans le secteur du bâtiment, les travaux et dépannages concernés par l’obligation d’établir un devis préalable sont les suivants :

• Maçonnerie,
• Fumisterie et génie climatique,
• Isolation,
• Menuiserie (y compris portes de garage et portails électriques),
• Serrurerie,
• Couverture,
• Étanchéité,
• Plomberie,
• Electricité,
• Plâtrerie,
• Peinture,
• Vitrerie,
• Miroiterie,
• Revêtement de murs et de sols en tous matériaux.

En premier lieu, l’entreprise a-t-elle bonne presse dans la région ? Une discussion avec plusieurs voisins et avec les commerçants peut indiquer quelles entreprises semblent bien implantées et depuis longtemps sur le secteur. La mairie peut également fournir de précieuses informations. 

Deuxième atout, la notation sur Internet permet de se faire une idée rapidement, grâce aux sites recensant les avis vérifiés. Ceux-ci sont potentiellement nombreux et détaillés, et ne manqueront pas de préciser quel type de problème a pu être rencontré avec la société.

Reste à trouver les entreprises auprès desquelles solliciter un devis. Il est nécessaire que celles-ci comprennent le projet, soient aptes à fournir le travail de la qualité demandée et fournissent de solides garanties. Plusieurs bons réflexes :

Une fois trois entreprises sélectionnées, il est indispensable de vérifier plusieurs points : 

• Sont-elles bien immatriculées au registre du commerce ou à la Chambre de l’Artisanat ? 
• Leur santé financière paraît-elle stable ? Si leurs comptes sont déclarés, il est possible de connaître le montant de chiffre d’affaires des trois dernières années par exemple. Evidemment, les entreprises en redressement judiciaire présentent également un risque majeur.
• Sont-elles bien labellisées RGE (reconnues garantes de l’environnement) ? Sans cette certification délivrée pour quatre ans par un organisme officiel, aucune aide à la rénovation n’est accessible. Pour la vérification, un annuaire en ligne des sociétés labellisées est tenu à jour par le gouvernement. 

Enfin et si les recherches amènent à prendre connaissance de travaux déjà réalisés par les entreprises, rien n’empêche d’examiner les ouvrages s’ils sont visibles depuis l’extérieur, voire de prendre contact avec les clients pour s’assurer de la qualité des travaux et du sérieux de l’entreprise à tous niveaux. Your Content Goes Here

Obtenir un devis de qualité nécessite également l’émission d’une demande efficace de la part du maître d’ouvrage. Voici les bons réflexes à avoir pour y parvenir.

Informer sur les délais

Concernant les délais d’ailleurs, et s’il y a lieu, la temporalité attendue du chantier doit être précisée immédiatement : si l’entreprise n’a pas la disponibilité nécessaire pour intervenir dans les temps, elle pourra l’indiquer et éviter l’émission d’un devis inutile.

Adapter la demande aux travaux envisagés

Plusieurs cas de figure types peuvent être pris en exemple :

• En cas de rénovation globale, il est préférable d’indiquer à son interlocuteur les limites précises de son intervention, dès le départ, avec les dates souhaitées et pourquoi pas, le nom des entreprises censées intervenir avant et après. 
• Pour des travaux de rénovation énergétique, un échange est de mise quant aux différentes aides financières accessibles, pour s’assurer que les prestations et la situation de l’entreprise permettent d’y accéder.
• Pour le remplacement de menuiseries, préparer en amont son souhait en termes de coefficient d’isolation, de matériaux et de design permet de sélectionner au mieux l’entreprise apte à satisfaire aux exigences formulées.

L’idée est ici de gagner du temps en évitant d’adresser des demandes de devis à des entreprises inaptes à y répondre favorablement.

Que doit mentionner un devis de travaux ?

Selon le type de travaux et les spécificités techniques, les informations d’un devis peuvent évidemment différer. La loi liste cependant un certain nombre de mentions imposées : 

• date du devis et sa durée de validité (attention, la date doit obligatoirement être antérieure au démarrage des travaux),
• nom et adresse de la société,
• nom du maitre d’ouvrage,
• date de démarrage et durée de la prestation,
• décompte détaillé de chaque prestation et produit, en quantité et en prix unitaire,
• le prix de la main d’œuvre si nécessaire,
• frais de déplacement au besoin,
• somme globale à payer hors taxe (HT) et toutes taxes comprises (TTC),
• caractère gratuit ou payant du devis.

Le reste des indications est à la discrétion de l’artisan, et il convient de s’assurer que les données essentielles sont bien présentes selon le contexte : la liste du matériel électrique, le coefficient d’isolation d’une fenêtre, la taille et les caractéristiques d’un ballon d’eau chaude, etc. La comparaison entre les devis permet généralement de repérer un manquement de la part d’une entreprise.

Quand démarre l’engagement ?

Il est bien évident que la réception des devis n’entraîne pas l’obligation de faire réaliser les travaux par les entreprises contactées. Dans les faits, le maitre d’ouvrage n’est réellement engagé par un devis qu’à partir du moment où il appose sa signature au bon endroit, avec la date d’acceptation et la mention « bon pour travaux » ou « bon pour accord ». 

Il peut arriver que le maitre d’ouvrage ne signe pas le devis, mais verse une somme d’argent au professionnel. Il est alors possible que ce versement l’engage, selon sa nature : 

• s’il s’agit d’un acompte, les deux parties sont engagées et si l’une des deux souhaite se soustraire à ses obligations, elle devra verser des dommages et intérêts ;
• s’il s’agit d’arrhes, le maitre d’ouvrage peut revenir sur sa décision, mais risque de perdre son versement ; si le maitre d’œuvre est à l’origine du désistement, il devra rendre l’argent.

Si aucun document écrit ne précise la nature du versement, il sera automatiquement qualifié en arrhes. 

Précisons enfin que si le devis provient d’un démarchage et ne concerne pas une intervention d’urgence, le maitre d’ouvrage jouit d’un délai de 14 jours pour se rétracter. 

Se faire accompagner par un professionnel : le bon réflexe

Si l’élaboration d’un projet de travaux et le suivi d’un chantier sont des tâches complexes, l’obtention de devis pertinents et sollicités auprès des bons professionnels nécessite une implication similaire. De bonnes connaissances du milieu du bâtiment et des techniques sont utiles, comme la connaissance des lois inhérentes au domaine.

L’intervention d’un professionnel de l’accompagnement comme un ingénieur travaux assure dès lors une action rapide et efficace. Il garantira la prise de contact avec des entreprises sérieuses et aptes à répondre au besoin précis, la bonne lecture des devis dans toutes leurs composantes, et l’obtention du meilleur prix bien souvent, l’ingénieur travaux étant un partenaire habituel des sociétés de bâtiment. 

Vous voici prêt à lancer votre projet ! 

En premier lieu, il ne faut pas hésiter à être prolixe lors de l’explication fournie au départ à l’interlocuteur. Au-delà de la mission précise à confier, les contours et le contexte du chantier peuvent être précisés, pour aider à une compréhension globale du chantier et des attentes réelles. 

De la même manière, les souhaits de matériaux et de manière de procéder s’il y a lieu, peuvent être évoqués dès le premier contact, dans un souci de précision et de gain de temps.